Das Service-Unternehmen Google
So, du schnuckeliges Tagebuch, du!
Die letze Prüfung im Rahmen meines Zweitstudiums ist abgelegt - die Note steht noch aus. Jetzt muss ich diese Woche noch eine Hausarbeit zu dem Thema Service-Management abgeben. Es werden rund 20 Seiten erwartet. Im Moment habe ich ähmmm... null Seiten ;)
Es geht um die Analyse eines Service-Unternehmens. Und da dachte ich an Google. Google ist doch ein Service, oder? Na ja, und darüber schreibe ich jetzt.
Das wird verlangt:
1. Branche und Unternehmen (siehe untenstehende Auswahl)
Welche Branche und welches Unternehmen haben Sie ausgewählt und warum?
Was sind die aktuellen Trends in der Branche?
Welche Rolle spielen Technologien in der Branche?
Wer sind die Hauptakteure in der Branche?
Wer sind die Wettbewerber im weiteren Sinne?
Wo würden Sie diese Branche auf der Skala materiell – immateriell einordnen?
2. Typische Dienstleistungs-Angebote
Was sind die Kundenerwartungen in dieser Branche?
Welche „Nutzenbündel“ erhalten die Kunden typischerweise bzw. von dem Unternehmen? Was ist die typische Dienstleistung?
Sind alle fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität in dieser Branche relevant? Welche sind am wichtigsten bzw. am unwichtigsten?
Wie ist der Kunde in die Leistungserbringung eingebunden?
3. Kundenloyalität
Was bedeutet es in dieser Branche, ein loyaler Kunde zu sein?
Wie wird Kundenloyalität von dem Unternehmen definiert? Und wie vom Kunden?
Was ist der „Lebenswert“ eines loyalen Kunden in dieser Branche?
Was wird unternommen, um die Kundenloyalität zu fördern?
Was wird unternommen, die Kundenbeziehungen auszubauen?
Was könnte unternommen werden, um die Kundenbeziehungen auszubauen?
4. Eigenes Element
1) Preis (z.B. typische Preispolitik in dieser Branche/diesem Unternehmen)
2) Promotion (wie wird typischerweise geworben)
3) Abgleichen von Angebot und Nachfrage
4) Rolle der Mitarbeiter bei der Erbringung der DL
5) Internes Marketing
6) Umwälzungen durch Technologie (z.B. Internet)
5. Diagramm zum Prozess der Leistungserbringung (Blueprint)
a) Erstellen Sie ein Diagramm („Blueprint“) eines typischen Unternehmens oder eines bestimmten Unternehmens, das Sie kennen
b) Was sind die „moments of truth“ in diesem Unternehmen?
c) Worin besteht der Nutzen, ein solches Diagramm zu erstellen?
d) Was kann ein Marketingverantwortlicher in dieser Branche bzw. in diesem Unternehmen daraus lernen?
6. „Spekulations“-Modul
a) Was sind die Stärken und die Schwächen dieser Branche/dieses Unternehmens? Geben Sie konkrete Beispiele.
b) Was sind die Chancen für diese Branche/dieses Unternehmen?
c) Mit welchen Risiken muss sich diese Branche/dieses Unternehmen auseinander-setzen?
d) Welchen Rat würden Sie jemand geben, der plant, in diese Branche einzutreten?
e) Welchen Rat würden Sie diesem Unternehmen geben?
7. Physisches Erscheinungsbild
a) Welche Rolle spielt das Erscheinungsbild von Einrichtungen dieser Branche?
b) Welche Aspekte beeinflussen den Leistungserbringungsprozess in besonderem Maße?
c) Wie könnte das Erscheinungsbild als Quelle für Wettbewerbsvorteile benutzt werden?
8. Abschlussbericht
a) Deckblatt: Titel, Name, Datum
b) Zusammenfassung von max. zwei Seiten auf relativ hohem Abstraktionsniveau
c) Inhaltsverzeichnis
d) Text (max. 15 Seiten)
e) Resümee der wichtigsten gewonnenen Ergebnisse
f) Quellenverzeichnis
9. Mögliche Branche/Unternehmen
a) Bank/Versicherung
b) Unternehmensberatung
c) Anwaltskanzlei, Wirtschaftsprüfer, Steuerberater
d) Telefongesellschaft
e) Internet-Provider
f) Internet-Portal/Suchmaschine
g) Hotel oder Gastronomiekette
h) Einzelhandels-Filialkette
i) Softwareunternehmen
j) Verkehrsbetrieb
k) Logistik-Unternehmen
l) Reinigungsunternehmen
m) Handwerks- oder Bauunternehmen
n) Personaldienstleister
o) Unterhaltung/Medien
p) Private Hochschule/Fernschule/Seminarveranstalter
q) Call-Center
KLEINIGKEIT! ;) |
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Comments on 'Das Service-Unternehmen Google'
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Mir fällt nur logwave ein ;)
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LOL. Ja, aber ob das Glaubhaft ist ;)
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