Blogger sind schneller als jede PR-Abteilung!
Online-Tagebücher, sogenannte Blogs, und private Nutzerkommentare gewinnen einen zunehmenden Einfluss auf Kaufentscheidungen der Konsumenten. Rund ein Viertel der europäischen Internetnutzer glaubt den Kommentaren über Produkte in den meist privaten Tagebüchern oder auf Internetseiten mit Nutzerkommentaren, hat eine Umfrage des Marktforschungsunternehmens Ipsos unter 2200 Internetnutzern in Europa ergeben.
(...)
Obwohl nur 15 Prozent der deutschen Nutzer überhaupt Blogs lesen und nur 1 Prozent der Deutschen ein solches Tagebuch schreibt, spielen diese Bewertungen für das Kaufverhalten eine weit größere Rolle als Blogs der Unternehmen, die bei den Nutzern ebenso geringes Vertrauen wie Stellungnahmen der Vorstandschefs genießen.
Aus diesem Grund verfolgen viele Unternehmen inzwischen systematisch die Diskussionen in den Blogs über Produkte. "Unternehmen erhalten durch die Blogs schneller und direkter ein ehrliches Feedback. Sie müssen sich aber darauf einstellen, dass sie künftig weniger Kontrolle über die Kommunikationswege haben werden. Die Blogger sind schneller als jede PR-Abteilung", sagt Kerschensteiner.
Allerdings machen die Unternehmen im Umgang mit den sensiblen Bloggern noch viele Fehler. Der amerikanische Handelskonzern Wal-Mart heuerte zum Beispiel zwei Blogger an, die positive Kommentare über den Konzern in ihren Tagebüchern verbreiteten. Als bekannt wurde, dass die Blogger von Wal-Mart bezahlt waren, wurde das Unternehmen mit Negativkommentaren in anderen Blogs überzogen. Der Imageschaden war groß.
Wolle ein Unternehmen die Macht der Blogosphäre aktiv für sich nutzen, müsse es sehr sorgfältig vorgehen, warnt Kerschsteiner: "Bloggen im verborgenen ist kontraproduktiv, denn Manipulationsversuche werden schnell von Usern aufgedeckt. Meinungen und Kommentare aus Unternehmenssicht müssen klar als solche gekennzeichnet sein. (...) Gerade bei kritischen Themen gilt: Je offener und ehrlicher ein Unternehmen, vertreten durch einen glaubwürdigen Mitarbeiter, an der Diskussion teilnimmt, desto eher wird seine Position ernst genommen. Worthülsen haben keine Chance", sagt Kerschsteiner.
aus: FAZ vom 06.11.2006, S.19
Und, wer hat aufgrund meiner Blog-Rubrik "My latest CDs" schon eines der Alben gekauft? ;) |
Comments on 'Blogger sind schneller als jede PR-Abteilung!'
Refresh
Da muss man sicher auch aufpassen, wenn man sich allzu kritisch gegenüber Produkten äussert kann man sich auch viel Ärger einhandeln. "Rufschädigung", ein Sack voller Anwälte...
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Bestimmt ! Doch es ist doch ein Hammer das die so "spitzeln", oder!
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