Der Kunde ist König
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Ich hatte mir am 1.3.2006 einen DVD-Brenner von Philips zugelegt, da ich viel fotografiere und auch öfters mal eine Diashow zusammenmische und verschenke hatte er auch Lightscribe-Fähigkeiten, das heisst er kann sowohl DVDs als auch direkt Cover in eine spezielle Schicht einbrennen (siehe Bild unten). Etwa einen Monat später, am 4.4. verweigerte er seinen Dienst und erkannte und bespielte keine DVDs mehr. War insofern ärgerlich da ich jemanden eine persönliche Diashow brennen wollte und so kein Cover machen konnte. Nun gut, ich habe ihn am 5.4. zurück zum Expert-Markt gebracht, statt mir einen neuen aus dem Regal zu geben haben sie das Ding erstmal einkassiert und mir gesagt dass sie das Ding einschicken und ich nach 8-10 Tagen wieder meinen Brenner hätte. Soviel zu Theorie, praktisch gesehen habe ich kürzlich erst angerufen, da wusste erstmal keiner was, dann schob man den schwarzen Peter zu Philips. Auf die Frage ob sich da nicht mal jemand mit denen in Verbindung setzen kann (ich bezweifle dass die ´nen Brenner reparieren, das lohnt sich sicher nicht) verwies mich der Mitarbeiter am Telefon dass er das nicht machen könne. Bis heute habe ich keine Rückmeldung bekommen, am WE hatte ich 2 Geburtstage zu denen ich das Ding mal wieder hätte brauchen können. Wenn ich da an meinen Chef denke, der hat sich letztes Jahr einen Brenner von LG im MediaMArkt gekauft, nach 2 Monaten war der defekt, der hat sofort ein Austauschgerät bekommen (neueres Modell sogar) und hat sogar nachdem er reklamierte den wenn auch nur geringfügigen Preisunterschied in Form eines Gutscheines wiederbekommen. Das nächste Mal weiss ich wo ich meine PC-Teile nicht mehr kaufen werde. |
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Comments on 'Der Kunde ist König'
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naja, das mit den großmärkten ist eine zweischneidige sache.
ich hab mir beim media-markt mal eine xbox gekauft, deren lüfter etwas asthmatisch war, am nächsten tag bekam ich kommentarlos ein ersatzgerät in die hand gedrückt. andererseits hat es mich etwas geärgert, ein von vornherein defektes gerät gekauft zu haben, und am nächsten tag wieder in den laden stapfen zu müssen.
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Dass so ein Ding mal bei der Auslieferung defekt ist wissen die doch gar nicht, deswegen wird es ja auch gleich ausgetauscht... da können die nicht mehr machen... denk ich mal.
Habe übrigens eben wieder beim Expert-Servicecenter angerufen, man hat mich vertröstet dass der Brenner immer noch bei Philips sei... daraufhin wurde ich ein wenig energischer und habe die Jungs mal gebeten sich mit Nachdruck darum zu kümmern da ich doch bitteschön dieses Teil brauche... hoffe das rechnen die mir auf die Garantiezeit an. Nacher will mich einer von denen zurückrufen. Zeit wird´s ja, ich bin sauer.
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Prima, bis jetzt immer noch nicht der versprochene Rückruf, da fühlt man sich doch einfach gut aufgehoben. Den nächsten Technikeinkauf werde ich sicherlich nicht bei Expert machen... verarschen kann ich mich selbst.
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zu diesem thema kann ich dir seit deisem fruehjahr auch so einiges sagen ... "do you mind traveling", um in einer filiale persoenlich vorbeizuschauen. klar, kein problem, nur dass die "bloede k.." einen laden in 750 km entfernung nannte ... und ich dann mindestens 10 im umkreis von 5 oder 10 km selber gefunden habe ... und, und, und ...
jetzt habe ich dir zwar nicht wirklich geholfen, tut mir leid, aber ich weiss, wie man sich fuehlt;))
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es muß doch irgendwie möglich sein, da mal rabbatz zu machen.
hast du nach einem ersatzgerät verlangt, bis dein brenner repariert ist?
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Nein, das muss jetzt auch nicht sein, sonst muss ich da 2 Mal hin, will da nur noch meinen Brenner holen und dann nicht mehr dort einkaufen gehen. Aber anrufen werde ich jetzt öfters, will wissen warum das so lange dauert... ansonsten werde ich mal die Zentrale von Expert anmailen ob der Kunde in allen Filialen so gut behandelt wird.
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der kundendienst ist ziemlich in den a... gegangen. was zählt, ist die schnelle mark, sch...monopolisten.
:/
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